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達人の教え

「コンセプトとは、すべてが凝縮された一言。それが固まれば、そこからはじけるように店づくりの全てが決まってくる。」

そう教えてくれたのは、私が20代の頃に船井総合研究所で上司だった宮野雅俊さんでした(宮野さんは元西友の店舗開発部長として数多くの大型店開発を手がけた、日本でも有数の商業開発のエキスパートです)。

まだ経営や店舗開発に対する理解の浅かった当時の私にも、その言葉はイメージしやすく、すごく腑に落ちる言葉でした。

 以来自分の仕事において、「コンセプト」を常に発想の中心におくようになりました。あらゆる環境、経営資源、情報はコンセプトを固めるための材料であり、あらゆる企画、経営戦略、施策は常にコンセプトから導かれるのです。

「我々は何をやろうとしているのか?」

「それはお客様から見てどんな価値を持っているのか?」

この問いかけに常に答えられる一言を持っていなければ、やることは全てチグハグになり、お客様から見ると中途半端だったり興覚めだったりという結果になってしまいます。

いくらお金をかけても、やっていることのひとつひとつの方向性がバラバラでその価値を打ち消しあってしまっては、魅力ある店にならないのです。

逆に研ぎ澄まされたひとつのコンセプトに貫かれた会社や店は、すべてのことに一貫性があり、そのひとつひとつが相乗効果をもたらし、やがて大きな価値を生み出すのです。

 いままで温浴業界向けのセミナーなどで「ヒーリング効果のあるBGMが流れている傍らでゲーム機がピコピコ鳴っている、そんな環境では癒されたい人も楽しみたい人も、どちらにとっても嬉しくないでしょう?」という例え話をしながら、たくさんの人にコンセプトの大切さをお伝えしようとしてきました。

しかし、設計デザインから運営に至るまでのすべてを貫くコンセプトを感じさせるような温浴施設は、まだまだ少ないようです。

おそらく、経営者がきちんとコンセプトを持っていても、設計者やコンサルタントがそれを理解できていなかったり、その逆だったり…、あるいは企画開発段階で固めたはずのコンセプトが運営現場に伝わりきっていなかったり…ということなんだろうと思います。

このギャップを解消し、明確なコンセプトで貫かれた素晴らしい温浴ビジネスをつくり出したい…株式会社アクトパスを「温浴ビジネスのトータルプロデュース会社」と位置づけているのはそんな思いからなのです。

 

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